Ação de sensibilização nos estabelecimentos bancários de Boa Vista vem sendo realizada desde o dia 8 de maio, pelo Ministério Público de Roraima (MPRR), por intermédio da Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor e Cidadania, em parceria com o Procon municipal. A iniciativa visa minimizar a demora no atendimento aos usuários dos serviços.

Na ocasião, os agentes públicos distribuem panfletos explicativos da Lei nº 1.337/11, que obriga as agências bancárias, no âmbito do Município de Boa Vista, há limitar o tempo máximo de espera de até 20 minutos em dias normais, e 30 minutos em véspera ou após feriados prolongados e nos dias de pagamento dos servidores públicos.

O promotor de Justiça de Defesa do Consumidor e um dos responsáveis pela ação, Adriano Ávila, explica que nesta fase da atuação relacionada ao cumprimento de Lei, as visitas às agências bancárias visam não só diagnosticar eventuais distorções no atendimento aos usuários, mas principalmente estimular boas práticas por parte dos operadores desses serviços.

“Em dias de pico é notório o número de usuários no aguardo pelo atendimento. Como se trata de uma questão sistêmica, a meta do Ministério Público é promover ações continuadas para que o problema seja efetivamente resolvido”, ressalta Adriano Ávila.

A secretária executiva do Procon Boa Vista, Sabrina Tricot, explica que caso o consumidor sinta-se lesado com o atendimento nos bancos é importante denunciar, para que medidas necessárias sejam tomadas.

Ainda conforme os órgãos envolvidos na ação, a senha recebida nos bancos é a comprovação do horário de chegada e a saída do consumidor dos estabelecimentos bancários, nela deve constar a hora do atendimento, que pode ser usado como prova de atendimento por parte do consumidor.

Em caso de dúvidas, os consumidores podem ligar para o Procon Boa Vista pelo telefone (95) 3625-2219 ou 3625 – 6201. O horário de funcionamento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

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